Ångerrätt, returpolicy och konsumentskydd
1. 14 dagars lagstadgad ångerrätt
Som konsument i Sverige har du alltid lagstadgad rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du eller ett ombud å dina vägnar tog emot försändelsen med PROST AKTIV™.
2. Villkor för retur av kosttillskott (Hygienskötsel och plombering)
Enligt 2 kap. 11 § 5 punkten i distansavtalslagen gäller ångerrätten inte för varor som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl:
- Oöppnade och plomberade förpackningar: Förpackningar med obruten skyddsplombering och oskadad folietätning omfattas fullt ut av ångerrätten och kan returneras mot 100% återbetalning av varans pris.
- Öppnade förpackningar: Förpackningar där säkerhetsförseglingen brutits eller burkens skyddsfolie avlägsnats kan av hälso- och säkerhetsskäl inte tas i retur.
3. Så utövar du din ångerrätt
För att utnyttja din ångerrätt följer du dessa enkla steg:
- Meddela vår kundtjänst skriftligen via e-post till [email protected] inom 14-dagarsfristen. Ange ditt namn, telefonnummer och orderreferens (t.ex. SE-XXXXX).
- Vår kundsupport skickar returanvisningar och returadress till vårt centrallager i Stockholm.
- Packa varorna väl i originalförpackning och skicka tillbaka dem till angiven returadress. Kunden står för returfrakten i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
4. Återbetalning
När returen ankommit till vårt lager och kontrollerats av vår kvalitetsavdelning genomförs återbetalning inom 14 dagar via banköverföring eller Swish till det konto du uppger.
5. Reklamation vid transportskada eller felaktig vara
Om paketet eller burken uppvisar synliga skador vid leverans, eller om innehållet inte stämmer överens med din beställning, ber vi dig anmäla detta inom skälig tid (senast inom 2 månader från mottagandet). Vid godkänd reklamation ersätter vi produkten kostnadsfritt med ett nytt paket eller återbetalar hela beloppet inklusive alla fraktkostnader.